54岁的闵行公安莘庄派出所社区民警张忠说自己是“年轻”的社区民警，因为在他的从警生涯里，参加社区工作才三年。张忠1994年参与巡警工作，1999年转岗到指挥部门，用厚积薄发来表述他的社区警务工作不为过，因为他正在用巡逻发现、综合指挥和化解矛盾的思路推进社区工作。2022年，他负责的辖区内报警类110相比2020年已经下降超过8成，而群防群治力量则翻了一番。张忠表示，平安全靠居民朋友和社区干部支持和努力，大家一起摸索升级社区活动室、学校访谈室和网上值班室这“三间房”来打造平安社区。

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让社区活动室成为自己的耳朵

张忠积极争取居委支持，通过提供居委活动室、联系外部活动点，为小区居民引入各类兴趣社团。而这一方活动的天地也成为了他了解社区动态和隐患的渠道。

刚接手宝安新苑小区时，他在活动室里了解到已经退休的居民老王（化名）是出了名的“捣蛋”份子，不是在酒店里摔碗吵架，就是在马路上没事找事。经过梳理，张忠发现老王因为辱骂他人、拦截车辆而引发的报警数量竟然多达30多起，小区居民反响很大。经过调查，医院鉴定过老王是一位精神疾病患者。

不畏难的张忠多次上门面对面谈心，他逐渐发现老王并非大家口中说的“精神病”，他只是患有严重的酒精依赖症，不酗酒时完全正常，但一酗酒就像变了一个人。在回访过程中，社区民警也发现老王很有“文艺细胞”，如何让老王学会疏导情绪摆脱酗酒，正向引导是关键。

怀揣着清除隐患的工作目标，张忠积极召集社区干部和志愿者开展“一周两访”的见面引导。在公安、社区、老王家人的三方努力下，历经1年时间，老王成功戒掉酒瘾，期间还持续培育了自己的兴趣爱好，成为在短视频平台上小有名气的“网红达人”，目前已经拥有1万多的“粉丝”。2022年至今，老王还积极与派出所合作，以唱歌、书法形式开展反诈宣传。

当下，社区活动室里的老人们都夸赞张忠把老王这头倔驴给掰回了正轨。“这就是我们正能量的社区民警，我们先前认为‘老大难’的问题竟然都能被解决，太厉害了。”宝安新苑居委会瞿主任说。

让学校访谈室成为精神苗圃

张忠在工作中发现，近年来未成年的心理健康已经成为显性问题。一个警情让他重点关心和推进与学校的共建共治。

2022年10月，有辖区居民报案称自己停放在小区的私家车被划伤。张忠跟进案件时发现，嫌疑人竟然是一名莘松小学的13岁学生，经过深入了解，发现这名孩子是因为学业压力大、不受老师和同学认可才出现了过激的行为。

为了促进孩子的健康成长，张忠尝试探索处罚与关怀并重的引导模式。他多次会同老师、家长通过心理干预和教育引导，积极为孩子打开心结。通过他的努力，不仅成功化解了一起纠纷，更是通过访谈让这位学生舒缓了心理压力。看到社区民警的努力，学生家长也主动报名成为小区志愿者，积极参与平安建设。目前，孩子的学习成绩也有了显著提升，这让老师和家长都感受到了来自民警的温度。

基于一次成功的经验，他也将关爱未成年人作为社区民警的工作职责。他主动与辖区内的中小学对接，在校方支持下设置了学校访谈室，在较为轻松、舒适的环境中，先后与8名学生谈话交流，帮助矫正他们的不当行为，受到家长群体的肯定。

试点网上值班室提供服务

张忠发动小区党员共同参与小区聊天群，确保8个小区聊天群内至少有3名党员进入，并组建“老张网上值班室”，建立每日值班制度。“网上值班室”除了为居民提供一些咨询服务之外，还及时掌握小区居民关注的热门话题，提醒不当言论、澄清不实信息。

今年3月初，“网上值班室”的保安队员上报一则纠纷，富林苑东区一户4楼人家因为阳台施工，导致泥浆水滴落下来，影响到了1楼、2楼居民的晾晒衣物。

接到求助的张忠正在小区巡查，他立即组织物业、居委一块上门实地了解情况，并迅速组织了一场通气会，会上对4楼业主和施工方提出了安全文明施工的要求，并就发生的纠纷快速组织调解。一场可能引发进一步冲突的纠纷很快被张忠的积极作为化解。

通过“网上值班室”这一渠道，张忠化解社区内出现的“小问题”“小隐患”“小矛盾”共计45起。快速处置突发的矛盾纠纷，大幅降低了辖区治安和刑事案件的发生率。

“因为负责联系四个小区，所以我不是在派出所，就是在小区里。”54岁的张忠很自信的表示，他会继续扎根社区，通过主动作为，让大家感受到有序和平安。

作者：何易

通讯员：陈春

编辑：苏展

责任编辑：陆益峰

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